Gérer les conflits et favoriser la médiation dans le domaine de la santé

- Comprendre les mécanismes des conflits dans le milieu de la santé
- Acquérir des techniques de médiation et de gestion de conflits
- Développer une posture de médiateur ajustée au contexte médical
- Prévenir l’escalade des situations conflictuelles

Matin Comprendre les conflits et les bases de la médiation

1- Comprendre la dynamique des conflits
Identifier les différents types de conflit (entre collègues, patient-soignant, patient -accueil)
Analyser leurs causes et le cycle d’escalade d’un conflit
Repérer les situations et comportements problématiques propres au milieu de la santé
2- S’initier à la médiation
Découvrir les principes et processus de médiation
Comprendre le rôle et la posture du médiateur
Distinguer la médiation des autres modes de résolution de conflit

Exercices pratiques et évaluation formative

Après midi – Techniques et pratique de gestion de conflit et de la médiation

3- Développer ses compétences relationnelles pour prévenir et gérer les situations de conflits
Pratiquer l’écoute active, l’empathie, la communication non violente pour identifier les besoins
Développer les techniques de questionnement et de reformulation pour valider
Développer son assertivité pour désamorcer la situation
4- Conduire un processus de médiation
Principes, processus et posture
Structurer une séance de médiation
Faciliter le dialogue et la recherche de solutions
Gérer les comportements difficiles et les émotions
Exercices pratiques et évaluation formative

Evaluation finale des acquis

V0125CD

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Formation en présentiel ou formation en visio, format groupe. Salle de formation équipée.

En cours de formation, des évaluations formatives sont réalisées.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis est effectuée, suivie d’une grille d’évaluation du niveau de satisfaction de l’action.
L’évaluation des acquis se fera tout au long de la journée par
des exercices pratiques,
des temps d’auto évaluation,
de feed back des autres participants et du formateur, suite aux mises en situation.
Un certificat de réalisation sera remis au participant.

200 €