Améliorer la qualité des relations Soignants Patients dans les situations difficiles

- Développer sa capacité d’écoute et de disponibilité dans des situations difficiles
- Acquérir des techniques pour se respecter et se faire respecter (poser des limites, oser dire non)
- Développer ses compétences en communication dans des situations difficiles
- Acquérir des bases pour prévenir et gérer les situations de conflit

JOUR 1 - 9h/12h30 – Acquérir les fondamentaux d’une communication assertive

1- Connaitre les 7 piliers de l’assertivité pour un respect de soi et de son interlocuteur
Prendre soin de soi pour pouvoir prendre soin des autres
Identifier les 7 piliers de l’assertivité
Pratiquer les actions associées pour les acquérir
Développer son assertivité au service du bien être de toutes les parties

2- Développer ses compétences techniques et relationnelles
Poser un cadre simple et sécurisant pour toutes les parties
La non-écoute, pratiquer l’écoute active et l’empathie
Le rôle des émotions et les besoins associés
Poser des limites, oser dire « non »
La responsabilité et la culpabilité
Exercices pratiques et évaluation formative

JOUR 1 –13h30/17h – Techniques et pratique de gestion des situation difficiles, des conflits

3- Comprendre la dynamique des conflits dans son milieu professionnel
Identifier les différents types de conflit et leurs causes
Analyser le cycle d’escalade d’un conflit
Repérer les situations et comportements problématiques

4- Mettre en place un processus pour sortir des situations difficiles
Structurer une séance de gestion de situation difficile, conflit (Approche CNV, OSBD, DESC)
Faciliter le dialogue et poser un cadre
Comprendre les émotions et les besoins associés
Faire face aux comportements difficiles
Impliquer et responsabiliser son interlocuteur dans la recherche de solutions
Exercices pratiques et évaluation formative

Travail intersession
Les participants mettent en application ce qu’ils ont acquis dans la mise en œuvre d’une communication assertive et la résolution des situations difficiles dans leur milieu professionnel. Ils mettent en œuvre leur plan d’action individuel

21 jours après le Jour 1

JOUR 2 - 9h à 12h30
- Analyser les pratiques d’intersession et débriefer en groupe :
- Ancrer les bonnes pratiques et ajuster son plan d’action personnel
- Pratiquer la gestion des situations difficiles par des mises en situation à partir de cas concrets des participants

JOUR 2 - 14h à 17h30
- Poursuivre les apports de méthodologie, d’outils, de contenu
Les mise en situation sur les sujets, situations, contextes restant difficiles pour les participants.

Cet après-midi sera dédié exclusivement aux thématiques identifiées par les participants.
Elles seront communiquées en intersessions à la formatrice.
Exercices pratiques et évaluation formative

Evaluation finale des acquis

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Formation en présentiel, format groupe et sous groupes.
Salle de formation équipée.

En cours de formation, des évaluations formatives sont réalisées.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis est effectuée, suivie d’une grille d’évaluation du niveau de satisfaction de l’action.
L’évaluation des acquis se fera tout au long de la journée par
- des exercices pratiques,
- des temps d’auto évaluation,
- de feed back des autres participants et du formateur, suite aux mises en situation.
- Des grilles d’évaluation permettront des retours constructifs sur les forces et les points d’amélioration. Des pistes de développement seront proposées.

Chaque participant a un plan de développement individuel lui permettant de formaliser les pistes de progrès (communication, comportement, etc.) et actions choisies pour ancrer et développer ses compétences dans la gestion de conflit et le positionnement de médiation.

200 €